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2011年5月二级企业人力资源管理师真题参考答案

作者:上海火学网  发布时间:2012-02-28  来源:上海火学网

 20115月二级企业人力资源管理师真题

参考答案

 

理论知识部分答案

 

基础知识

26 A  

27 A 

28 A 

29 B 

30 B 

31 D 

 

86 ABDE 

87 CE 

88 BCD 

89 CDE 

 

第一章

32 D 

33 B 

34 D 

35 C 

36 A 

37 C 

38 D 

39 B 

40 A 

 

90 ABE 

91 ACDE 

92 ACD 

93 ABC 

94 ABCE 

95 ABCD

 

 

第二章

41 B 

42 B 

43 C 

44 B 

45 A 

46 A 

47 B 

48 B 

49 D 

 

96 ABCD 

97 ABDE 

98 BCDE 

99 ABCDE 

100 ABCE 

101 ABCD

 

 

第三章

50 C 

51 A 

52 D 

53 B 

54 C 

55 A 

56 D 

57 B 

58 D 

 

102 DE 

103 ABCE 

104 ABCD 

105 ABCDE 

106 ABE 

107 BCE

 

 

第四章

59 D 

60 A 

61 D 

62 D 

63 C 

64 D 

65 B 

66 A 

67 D 

 

108 ACE 

109 BCD 

110 ABCD 

111 ACDE 

112 ABCDE 

113 BCD 

 

第五章

68 D 

69 C 

70 A 

71 A 

72 C 

73 B 

74 B 

75 A 

76 D 

 

114 AE 

115 ACE 

116 BCDE 

117 AB 

118 BCD 

119 BCE 

 

第六章

77 B 

78 C 

79 C 

80 B 

81 A 

82 B 

83 D 

84 A 

85 C 

 

120 ABDE 

121 CE 

122 AE 

123 ABDE 

124 CDE 

125 ADE 

 

20115月  人力资源和社会保障部 

 

国家职业资格全国统一鉴定

 

二级人力资源管理师专业能力试卷

参 考 答 案 与 评 分 标 准

 

一、简答题(本题共3题,第1小题14分,第2小题14分,第3小题16分,共44分)

1、评分标准:P14

1)企业组织机构内部不协调主要有以下几方面的表现:

各部门间经常出现冲突;                                                 (2分)

存在过多的委员会;                                                     (2分)

高层管理部门屡屡充当下属部门冲突时的裁判和调解者;                     (2分)

组织机构本身失去了相互协调的机能,全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。 (2分)

2)组织结构整合的具体对策有:

如果上述现象不是十分明显或不很严重,整合可以在原有机构分解的基础上进行,或对原有机构分解仅作局部调整,重点放在协调措施的改进上;                    (3分)

如果上述现象非常严重,则应按机构分解的基本原则和要求重新分解机构,在此基础上再作整合。                                                              (3分)

 

2、评分标准:P175

决策竞赛的具体步骤如下:

1)竞赛主持人将参赛者分成若干小组,由小组做出最终决策;                 (2分)

2)假定一种需要做出决策的典型情况;                                     (2分)

3)在指定的时间内,要求各参赛小组就营销、研发、人事、生产等方面做出决策;(2分)

4)裁判收集并记录各参赛组的决策信息;                                   (2分)

5)裁判按照事先确定的标准,测算各决策对公司的影响并反馈给参赛组,让他们重新决策;

                                                                          (2分)

6)重复上述的第(4)步、第(5)步,直至比赛结束;                       (2分)

7)比赛后召开评比会。                                                   (2分)

 

3、评分标准:P360   (每项2分,最高16分)

工资集体协商的主要内容包括:   

1)工资协议的期限;                                                    (2)

2)工资分配制度、工资标准和工资分配形式;                              (2)

   (3)职工年度平均工资水平及其调整幅度;                                  (2)

   (4)奖金、津贴、补贴等分配办法;                                        (2)

   (5)工资支付办法;                                                      (2)

   (6)变更、解除工资协议的程序;                                          (2)

   (7)工资协议的终止条件;                                                (2)

   (8)工资协议的违约责任;                                                (2)

   (9)双方认为应当协商约定的其他事项。                                    (2)

 

二、综合题(本题共3题,第1小题16分,第2小题20分,第3小题20分,共56分)

1、评分标准:P113

1)该公司采用的是结构化面试。                                         (2分)

2)面试题目的类型:

第一个问题属于背景性问题;                                            (2分)

第二个问题属于思维性问题;                                            (2分)

第三个问题属于压力性问题;                                            (2分)

第四个问题属于情境性问题;                                            (2分)

第五个问题属于经验性问题。                                            (2分)

3)上述提问方式的优点是:

有利于预测应聘者的素质状况,有较高的效度;                            (2分)

让应聘者无法事先编造或者掩饰,更能反映应聘者的真实情况。              (2分)

   

2、评分标准:P234P238P257P236

1)设计销售员绩效考评指标体系时,可采用以下方法:      (每项1分,最高4分)

要素图示法、问卷调查法、个案研究法、面谈法、经验总结法、头脑风暴法等。  (4分)

2)确定销售员的绩效考评指标体系,一般可分为以下四个步骤:

    ①对销售人员进行工作岗位分析,初步确定绩效考评指标。                   (2分)

    ②理论验证。                                                           (2分)

    ③进行指标调查,确定指标体系。                                         (2分)

进行必要的修改和调整。                                               (2分)

   (3)可采取以下解决和纠正方法:(每项2分,最高4分)

    ①删除与销售人员工作目标不符合的指标;                                 (2分)

    ②比较各指标与销售业绩的贡献度,删除贡献度小的指标;                   (2分)

合并同类项,将增值贡献率的指标划归到更高的类别指标。                 (2分)

 

4)推销员的KPI可以是:(每项1分,最高4分)

销售额、销售额增长率、销售费用、服务态度、客户投诉率、合同履行率等。   (4分)

 

3、评分标准: 

1)该企业工资奖金分配制度的主要优势是:

①“四挂钩工资奖金分配制度,同时考虑了岗位特点、员工技能水平、员工贡献和企业效益四个方面,是一种综合平衡性的工资奖金分配体系;                    (2分)

将企业全部岗位划分为科研、管理和生产三大类,有利于对不同岗位的员工工资奖金进行分类管理;                                                          (2分)

将每类岗位细分为1012等级,每个等级都有相应的工资和奖金分配标准,能充分体现各类岗位的劳动差别和员工的实际贡献;                                (2分)

该企业工资奖金分配制度重点突出,偏重于科技人员,使关键技术人才的工资水平高于一般可替代性强的员工工资水平,在市场中具有更强的竞争力;              (2分)

采用加大奖金分配力度的做法拉开工资分配的差距,有利于激励员工不断提高自身的贡献率,从而促进企业效益的增长。                                        (2分)

鼓励公平竞争,对科技人员实施聘任制,促进了薪资制度的动态化管理。     (2分)

2)对完善该企业工资奖金分配制度的建议:

掌握市场同类企业薪资水平的新变化,及时调整收入水平,提高薪资的外部竞争力。

2分)

不断完善绩效管理制度,为薪资制度的运行提供依据,保证薪资对内公平性。  (2分)

在贯彻薪资制度的过程中会遇到各种问题,因此需要建立并完善沟通平台,不断发现问题,提出对策,逐步加以完善。                                             (2分)

注意长期激励与短期激励相结合,对高层管理者、核心技术人员和有突出贡献的员工推行长期激励,如年薪制、期权和股权计划等。                               (2分)

 

 

(完)   

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注册人力资源师
上海交通大学国际人力资源总监班
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