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上海人力资源培训:员工意外伤害后的安抚五步骤

作者:世勤HR  发布时间:2015-09-17  来源:世勤人力资源

   员工意外伤害后的安抚五步骤

  在第一时间与员工沟通,表达公司对员工受伤害的关注。人力资源部可以在了解到员工受伤害的详情后,询问员工需要提供哪些方面的协助?如提供办理证件的支持、是否存在经济困难等;尤其是要了解清楚员工对工作调配方面的需求。

  鼓励员工勇敢面对困难。可以尝试邀请员工一起到一个轻松一点的餐厅用餐的方法,鼓励员工积极面对损失。这样,可以帮助员工尽快忘掉不幸。但在本案例中,直线经理居然以小事视之,这种完全相反的做法是非常伤害员工的行为。

  人力资源部可以与直线经理沟通,协调解决对员工个人及企业彼此利益有关的问题。这时候,需要把员工受伤害的详情、可能存在的影响与直线经理做深入沟通,取得他的支持。然后再把员工需要的工作调配需求告诉直线经理,双方共同协调工作的调配问题。本案例中,最大的失败就在于员工与企业利益的协调没有做好,没有认真坐下来协调二者的需求矛盾。

  清晰的沟通和一对一的平复帮助。人力资源管理人员定时跟踪员工的心理变化,及时了解员工的需求。如果有必要可提供EAP协助,但一定要指定一个平时与该位员工交往较好的员工为其提供一对一的谈心,帮助员工忘掉不幸,走出阴影。

  将员工的不幸通报全公司员工。这样做一方面取得公司所有员工对该位员工的理解与同情,为其尽可能提供帮助,另一方面也籍此提高所有员工的安全意识,在上班过程中应严防此类事件的重复发生。

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