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上海人力资源培训:建立能说服老板的企业文化

作者:世勤HR  发布时间:2015-10-23  来源:世勤人力资源

   在一次参访企业的行程中,有位企业老板对于底下员工处理顾客抱怨的反应不甚满意,并认为在这方面损失了很多有形无形的成本,故希望邀我去讲授:“如何说服顾客”。我听了,就跟他说,与其讲“如何说服顾客”,不如先谈“如何说服老板”!

  他一听,就不解地问:为什么要讲这个,这跟顾客服务有什么关系?这不是让我无法领导吗?

  我回说:不!“如何说服老板”反而是建立顾客至上,增加企业获利的第一步,也是提高领导能力的关键!因为要“说服”别人前,自己先要懂得听与接纳意见。很多意见都是产品开发的点子,如果你一心想说服或许就容易沦为辩论,反而就听不到真正有益的观点。

  我在加拿大GE公司工作时,GE正在建设某核电厂的主要设备。当会议中我看到这个提案时,我便觉得它某个设备的设计违反物理学原理,在制作过程中会发生问题,便提出了自己的质疑。

  但是总工程师Chief Engineer认为这不会发生问题,而试验产品已送检测通过,因此会议便通过了规划案。基于我的经验和专业良知,我实在感觉不安,但是总工程师的态度如此坚决,我觉得也很难说服他。最后我做了一个决定:运用我自己的权限,请我部门内人员进行改变设计和样品并进行相关实验,以备当原设计发生问题时的替代品。

  后来确实有问题,电力公司拒绝接受原来设计,而交货期紧迫。我跟大家报告我正在进行的计划,并告知这一两天就会有结果。隔天,总工程师跟我说,他的仿真实验失败了,询问我的计划进行的如何?恰巧我的部属打电话给我,告知我主导的实验已经成功。总工程师站起来,诚挚地握着我的手说:“祝贺你”以后,每当有重要的设计案,大家都会先问问我的意见当做参考之用。

  所以,要如何建立能说服老板的企业文化呢?我建议领导者应鼓励员工做到以下几点:一是建立自己的专业权力;二是不要怕得罪人而失去自己专业判断的勇气,不要怕自己人微言轻而羞于开口;三是以谦虚的态度去表达自己的意见;四是要以公司及顾客为主的思维就会成功。

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