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上海人力资源培训:企业文化中居于实践哲学观层面的公关文化

作者:世勤HR  发布时间:2015-10-23  来源:世勤人力资源

   构建整体企业文化,离不开对企业公关文化的研究。企业公共关系理论的建立与实践行为的兴起是20世纪以来,人类自身理性认识的重要文化成果。认识这一文化成果,并在21世纪知识经济时代,彰显其科学价值,形成其巨大的社会贡献力,以及企业文化整体构建力,就必须全面提升对企业公关所蕴涵的深刻的哲学价值的认识与把握。

  一、 公关实践过程体现着居于哲学层面的思想实践过程

  企业公关的实践集中表现为一种哲学层面的实践,公关观就是实践着的哲学观。

  第一,科学公关的历史性飞跃实践着思维与存在的统一观。

  认识公关离不开对公关思想演进史的考察。在全球范围内考察公关历史,其发展曾有过三次重要的历史性飞跃。从巴纳姆(Phine·Barnum)到艾维李(Ivy Lee)是公关思想史上的第一次飞跃。其标志就在于前者认为公众可以被愚弄,并在实践中处处渗透了虚假宣传的特质。而后者则斩钉截铁地宣告公众应该知道真相,并在实践中如实地履行了他的“说真话”的核心理念。正是后者“说真话”的传播观念最终推动公关从自觉行为上升到科学职业化行为的阶段。从艾维李(Ivy Lee)到伯耐斯(Edwaa L.Bernays)是公关思想史上的第二次飞跃。其标志在于前者的工作具有明显的单向灌输的传播特征,而后者则强调对客观存在着的公众意见态度的积极认同,并在实践中履行了“一切从公众出发”的公关理念。这就在事实上将自身主观认识统一到客观现实上,因而实现了从“职业化公关”到“学科化公关”的又一次历史性飞跃。从伯耐斯(Edwaa L.Bernays)到卡特利普(ScottM·Cutlip)是公关思想史上的第三次飞跃。其标志在于前者停留于对公众的需求的满足层面,而后者则提出了“双向沟通”这一意味着思维与存在必须相统一的公关观念,进而将公关推进到理论成熟化阶段。总结三次思想认识上的飞跃,我们应得出的结论是:书写于历史上的、人们自觉从事的公关实践,已经自觉不自觉地实践了“求实论”的哲学观。

  分析中国公关发展的里程,更是自觉的哲学层面的实践过程。在公关学科发展进程中,一个重要的线索就是公关理念的不断引进与学科建设实践行为的有效本土化的过程;实践证明,国外的公关学科建设理念,只有同中国公关的学科建设实际相适合,才能产生巨大的学科生命力;在公关观念的传播过程中,一种重要的现象就是科学公关观念是在同各种“庸俗关系”学的现象与观念的相互比较中逐步明晰的。尽管在现实生活中这一比较仍将继续存在下去,但每一次比较的结果就是使科学公关观念明朗化、实践行为科学化,这是一个激浊扬清的过程,是一个逐步走出公关思维误区的过程;在中国公关策划业的发展过程中,一个重要的发展经验就是只有不断克服了唯书论的教条主义与排斥理论的经验主义倾向,才能获得公关策划管理工作应有的成效。是想当然的、闭门造车的方式进行公关策划,还是以求实的作风、宽广的视野、创新的勇气,依靠科学细致的公关调查、严谨周密的公关计划、系统深远的公关战略、客观准确的公关评估开辟公关战略策划的广阔空间,正确判断上述问题的过程,同样也是思维与存在有机统一观的实践指导过程。

  第二、企业公关活动规律的探索过程实践着动静交融的运动观。

  属于企业整体文化范畴的,企业公关活动的开展,都是从对自身所处的公关状态的分析入手的。在公关理论的探索中,正是由于人们充分把握了运动观的哲学思想,进而提出了公关状态两重性理论,即(相对)静态属性与(绝对)运动属性。企业公关状态的两重性,生动具体地体现了“运动观”的哲学思维特征。实践证明,任何组织与其相联系的公众,每时每刻都处于相互作用、相互制约、彼此变化的运动过程中。客观存在着的公众关系具有绝对运动性,自觉的改善公众关系的行为必然导致企业自觉的公关活动;而科学化、系统化的公关活动则形成企业的公关管理;制度化、规范化的公关管理称之为公关工作;稳定化、目标化、常规化公关工作形成公关职业;上述的综合构成了整个社会的公关文化现象。任何企业的公关运动,在变化趋势上又体现着质变与量变的有机统一。当处于量变阶段时,企业的公关运动呈渐变态势,企业与目标公众的关系处于相对平衡、和谐状态;当处于质变阶段,企业与目标公众的关系处于相对非平衡、非和谐状态。但崭新的公关“静”界,正是从公关的“动”中孕育而生。企业公关运动是永无止境的,决定了企业公关工作具有持久的生命力。

  第三、从“联系论”的哲学观到公关观念中的公众观。

  “当我们深思熟虑地考察自然界或人类历史或我们自己的精神活动的时候,首先呈现在我们眼前的,是一幅由种种联系和相互作用无穷无尽地交织起来的画卷”(恩格斯)。科学公关在考察了社会组织与内外环境的血肉相连的关系后,将公众作为工作对象,并确立了公众观,从而将一个普遍联系的时代画卷,展现在我们面前,也就在实践上为人们开辟了一条认识客观事物普遍联系的康庄大道。

  正是从“联系论”的哲学观认识公众出发,在我国企业公关理论建设和实践行为中,人们提出了多角度、多层次的公众类型划分观;人们奉行了以客观性、全面性、深刻性、多样性的哲学思维把握公众的目标认知观。公关的实践也告诉我们:企业必须自觉地从自身所处的环境中,从固有的联系中发现与其相联系的公众对象;就是要用宽广的视野、博大的胸怀,全方位把握公众;就是要努力克服重外(外部公众)轻内(内部公众);重上(管理层公众)轻下(操作层公众);重眼前(现实公众)轻将来(潜在公众),重局部(个别公众)轻整体(全员公众)等思想倾向;要用敏锐的眼光,深刻洞察公众关系的本质特征。特别是要把公众的相对独立性与社会组织的普遍联系性辨证地统一起来,越是能够洞察出公众独立性的个性化属性,越是能找到与公众联系性的“共性点”属性。

  第四、公关目标中的形象观念——共性与个性的统一。

  企业公关目标定位中的形象论,强调将企业公关工作多层次目标中的核心目标集中定位于塑造组织良好形象。近年来,从这一基点出发,公关界又将形象论的目标视野扩展到CIS战略、CS战略、城市形象设计、地区形象战略以及个人公众形象设计等多个层面。但在具体实施形象战略中,一要解决形象感知问题,即在注意力经济时代,必须要研究形象传达能否构成目标公众视听觉冲击力的问题;二要解决形象认同问题,即形象传达能否形成公众情感沟通力的问题。为此,必须坚持共性与个性相统一的哲学观。第一,揭示共性。捕捉不同区域、不同时代、不同公众所蕴涵着的共同的文化情感、价值观念、审美情趣;有力地凝聚社会公众共有的、代表时代潮流的、积极向上的精神追求;抓住具有不同需求特征的公众中最基本、最本质、最核心的共同期盼,从而形成形象塑造与传播的共鸣效应。第二,张扬个性。形象既然是社会公众对组织的整体评价与综合看法,因此必然受到公众个性化精神与物质需求的制约,由于个性是绝对的,需求差异是永恒存在的,因此只有尊重公众个性需求,使组织形象定位于具体的个性化公众中,才能走进目标公众,才具有形象传达的渗透力。第三,融合共性与个性。良好的企业形象应该是既体现组织独特风格,又蕴涵公众共通情感;既反映不同时空条件下组织形象的变迁,又贯穿一种跨越时空、始终如一的识别性元素;既展示外在的多姿多彩,又保持内在的精神同质。总之,共性与个性的统一将洋溢辨证思维之“矛盾论”的哲学观渗透于组织形象战略的构建中,卓越的创意便孕育其中,科学定位的企业形象就会脱颖而出。而良好的形象一旦得以确立,就必然树立起飞动于公众心中的鲜艳的旗帜。

  二、充分认识公关作为实践着的哲学观的重要意义

  公关是实践的哲学,其思想观念必然闪烁着哲理的光辉。认识公关观念具有哲学观念价值的重要意义在于:

  第一,对公关观念的领悟,必须上升到哲学思想的高度,才能深刻把握其哲学价值,才能指导企业的管理实践;

  第二,对企业公关策划的指导,要避免就事论事、无章无序的简单操作,就必须上升带哲学思想的深出,掌握影响企业公众形象的一切要素,深刻把握企业战略发展的全局、真正践行全面、协调、可持续的科学发展观。

  第三,要把握好公关与相关学科的结合点,必须站在哲学思维的高度去认同公关。例如公关与广告学的结合,就不在是功利性的进行产品描绘而是极力揭示企业整体形象背后的精神品位,形成对公众情感想吻合的价值引导力,这就产生了公关广告。公关与CIS战略相结合,就是要不断提升理念识别的地位,使理念识别内涵与公众情感以及组织精神追求血脉相通的思想底蕴,使企业形象从视觉到行为都释放出哲学思想的光彩。学习公关原理首先不是学习公关活动的表层的艺术手段与工作技法,而是将其哲学的价值潜移默化为实践行为中的价值观念。

  第四,在公关体系中,居最高境地的是由一系列公关原则、公关思想构成的公共关系观念。在公共关系思想观念中,根据公关活动围绕的中心提出的“公众观”,主张公众是一切工作的出发点与最终归宿点;根据公关活动目标与手段的统一性要求提出的“形象观”,主张通过“关注度”、“信誉度”与“和谐度”三者的有机统一构建良好企业形象;根据公众对企业价值判断的要求提出的“信誉观”,强调“说”与“做”的统一、言与行的一致;根据组织追求的行为效果上的要求提出的“效益观”,主张正确处理好经济效益与社会效益、局部利益与整体利益、近期利益与长远利益、自身利益与公众利益的辨证统一关系;根据建立和发展企业与公众关系的内在要求提出的“合作观”,强调“异”与“同”的统一,追求合力效应;根据组织保持与公众和谐、顺畅关系的基本条件提出的“沟通观”,主张输出与反馈的协调一致、硬件与软件的有机组合、基本信息的告知与共同情感传达的水乳交融等。

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