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在您的员工体验战略中获胜的秘诀

作者:上海人力资源培训  发布时间:2018-04-18  来源:上海人力资源培训

  市场营销软件公司HubSpot已经登陆众多最佳工作列表,但关于其工作场所的报道并不全面。CPI凯蒂伯克分享两者的想法。

  位于马萨诸塞州的市场营销和销售软件公司HubSpot被 Fortune ,波士顿商业杂志和Glassdoor等公司列为首选。对于HubSpot的人力资源主管,首席人事官员Katie Burke,Glassdoor奖项特别特别,因为它“源于员工反馈”。

  尽管如此,该公司并不是所有人都必须工作的。像许多科技公司一样,HubSpot与多元化问题斗争。HubSpot最新的多元化报告,自2017年1月发布以来,全球雇员共有1,529名,主要是白人(85%)和35岁及以下年龄段(89%)。至于后者,报告中对年轻员工的偏见是由一位心怀不满的前雇员编写的回忆录中提出的核心问题。此外,该公司也是批评使用以年龄为目标的Facebook广告的文章的主题之一。

  伯克是HubSpot C-suite中第一位女性,他 撰写了有关该公司多元化努力的具体内容,他回答了有关这种负面新闻的问题,公司从中学到了什么,以及为什么揭露了员工的真实看法让员工的经验策略正确的关键。

  适应性员工体验战略

  你如何定义员工经验?

  凯蒂伯克:在我看来,员工的经验是,当你的团队中没有人正在观看时,某人将如何将你的组织的经历(包括好,坏和所有事情)传达给某人。

  你对其他公司有何改进员工体验战略的建议?

  伯克:我认为大多数公司都是从添加工具开始的,许多公司开始试图在高级套件中找出答案。确定员工所需的最佳方法实际上需要时间来询问他们。但方程的第二部分同样重要。大多数公司要求[员工]意见[s],但当员工告诉他们'嘿,这不起作用'时,领导层忽略了这一点,他们修改了他们不同意的一切,然后他们同意做两件实际上并不重要的小事。你必须问雇员,但你也必须非常小心地回应他们与你分享的反馈。

  更难以解释的是,由ProPublica和纽约时报共同发布的2017年12月的一篇文章写道,包括HubSpot在内的一些公司正在使用以年龄为目标的Facebook广告,根据定义,这些广告不包括年长员工。随着人们的分析变得越来越复杂,公司都能够针对他们的招聘工作,例如,但反过来说,这样做存在固有的危险。你能说几句话,包括从中得到的经验教训,以及更广泛的有关人员分析的经验教训?

  伯克:我感到骄傲的一件事是我们拥有这种经验。我们已经说过,'嘿,这对我们来说是一种学习体验。我们试图找出全球广告定位,因为我们作为一家公司,这是一个错误,我们已经从我们所有的流程中抹去。“ 因此,我们不再以任何方式,形状或形式使用年龄定位,作为营销我们的职位描述或HubSpot的任何开放空间的一部分。

  我要说的是,我们所有的工作都向任何人开放,我们对于我们对待这些空缺的平等感到非常自豪。因此,例如,您引用的列表都在多个平台上公开给任何候选人,包括HubSpot作业页面,Ladders,Indeed以及任何人都可以申请的渠道。

  我认为,任何有分析人员倾向的人都有义务经常看到有什么工作,什么不是......并且评估你可以学习和成长的地方。因此,我们始终......做出承诺,让HubSpot在我们成长的过程中变得更好。

  多元化,包容性和员工体验战略

  技术能够使您在多样性方面实现目标?

  Burke:Tech当然能够让我深入了解候选人和员工体验中哪些工作有效,哪些不是。我认为,很多人忽视了多元化和包容性工作,多元化只是从人口角度看你的组织的一部分。包容性是你的员工基础和员工体验对所有员工的欢迎程度。所以,我们定期使用的是我们的员工网络推广员分数调查,这给我们提供了很多真正有价值的反馈信息,我们希望改进组织的口袋,因为这涉及到包容性,真正有效的领域,真正优先考虑的领域,因此我们可以确保我们呼吁和奖励[适当的人]。我们还使用数据来确保我们一直在优化和改进,并每年发布一次多元化数据,以确保我们在这方面取得的进展真正透明。

  在获得反馈信息方面,有没有一个例子可以让你分享反馈信息,让人们很难理解,但促成了某种改变?

  伯克:随着规模的扩大,我们的员工开始感觉与管理团队的愿景和方法相距甚远。我们在员工反馈意见中增加的内容是与我们的领导班子举行了更多的会议,员工可以提出棘手的问题,他们可以在这些问题上分享我们称之为焦点会议的首要问题。对于我们的任何一位高管团队来说,这并不令人愉快或愉快,但重要的是我们不会忽视它,并且我们会采取行动。所以,这是我们试图采取的行动类型...... [让]我们在系统性地破坏之前做出改变。

  糟糕的新闻是一种学习体验

  关于强硬反馈的问题,2016 年出版了Disrupted书。由一名前雇员撰写,它对HubSpot的文化持消极态度。大多数公司并没有为公司的员工体验而对这种新闻进行处理,但许多公司处理的口碑不尽如人意。什么样的人力资源战略或员工经验策略建议,你会给其他公司处理这样的负面事件,以及它在哪些方面影响战略?

  伯克:任何在你的组织工作的人 - 过去或现在 - 都可以给你实际的经验教训,无论是好的还是坏的,你都可以从中学习到,而且我最引以为傲的事情之一是我们的创始人如何反应。他们的LinkedIn帖子真的走上了高速公路。它根据书中的反馈意见分享了我们将要有意义的改进。它捍卫了他们认为在书中被曲解或歪曲的一些原则。但是,最重要的是,它与我们的员工分享了我们对他们的经历的展望将会如何前进。我不认为任何公司或任何文化都是完美的。所以,你所能做的就是致力于学习,成长和改进。这就是我们选择要做的。

  我们已经有数百名员工在HubSpot的反馈中分享了积极的体验......但并非每个人都喜欢他们的体验。不幸的是,丹[作者里昂]的经历并不如人意,显然,他的书反映了这一点。但我对我们如何激励支持我们如何改进前进感到非常自豪,我们已经做出了一些改变,以确保我们能够解决这些反馈,并且我们对员工非常透明关于我们对此反馈持开放态度并从中改进的事实。

  员工体验战略变得透明

  还有什么重要的地方要提到最后一个音符?

  伯克:我认为技术和社交媒体的激增使人力资源部门变得更加透明。所以,愿意分享你的工作。在业务运营中更加深入。我认为[这很重要],以便让人力资源更具相关性和战略性。

 

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