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销售顾问须知的七大职场人情潜规则

作者:火学人力资源培训  发布时间:2013-10-29  来源:上海人力资源培训中心

  

 

  销售顾问经常与客户打交道,想要开单除了具备良好的口才,还得与他们建立人情网,这就得掌握职场人情潜规则,以下提供销售顾问想要成绩出类拔萃,必须知的七大职场人情潜规则。

  职场人情潜规则一、模糊规则

  人情网和互联网一样,随时都能上网,但是销售顾问必须要有自己编排的程序和设置的密码。很多时候销售顾问难免会遇上老客户介绍新客户要其给优惠之类的,这时销售顾问要学会权衡,学会衡量客户的价值和自己在公司的利益,必要时刻必须让自己的人情带点模糊。

  职场人情潜规则二、趋利规则

  销售顾问在和客户的交往中,一定要保证别人和自己的人情获利。人情的互惠性:做人情首先要充分保证对方的利益,然后再考虑自己的好处,长久的客户都是互相收益的;人情的利他性:人情的利益首先是被客户得到人情所占有的。如果客户从你那买到“重要”东西,就要把他名字记在“优秀客户名单”,只要有实惠或者好处活动时,就应该经常向那位客户“问候”。

  职场人情潜规则三、诚信规则

  销售顾问做人情都是有明确的目的,所以必须要做真。而学会换位思考法,是做真人情最直接最有效的方法。做人情要做足,只有做足、才是真人情,才能达到做人情的目的;做人情要做圆,首先要预测到结果的圆满,能使目标与结果完美地统一起来;再者做人情要做长,做人情,既要做事、更是做人,做人情过程就是结交朋友的过程。

  职场人情潜规则四、透支规则

  任何形式的人情透支,都必须要有足够的信誉抵押。销售顾问在进行人情透支的时候还是以微量透支为主,把握透支度。

  职场人情潜规则五、回报规则

  销售顾问在人情回报规则的时候,宜早不宜迟,欠的人情要及时还清,并且这也能从中看出彼此的品格。

  “上饭桌解决”的行事风格是人情循环最典型的表现方式之一,但这种循环多为一次性,事办成了,人情就断了。“吃人嘴短,拿人手短”就体现在此。对于这类商业性人情,一定要有“收进一粒芝麻,拿出一棵西瓜”的觉悟,否则就是“刀光剑影”的结局。

  职场人情潜规则六、维护规则

  销售的售后工作才是销售工作的真正开始,销售顾问要学会和客户之间的人情维护。维护好客户除了能为自己赢得良好口碑,还是售后服务一大笔的收入。

  职场人情潜规则七、平衡规则

  物种讲究生态平衡,人情也讲究生态平衡,平衡既是和谐。每个人都有一个社交容度值,社交容度是衡量一个人人情密度是否平衡的箱体,在箱体内即为平衡。每个人的社交容度不用,悟空小一些,八戒大一些,而这主要取决于性格。

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